Les chapeaux de BONO !
Les signes de reconnaissance
Les collaboratrices et collaborateurs de l’OPAC 71 – Agence de Chalon sur Saône (71) ont des supers pouvoirs !!!
Les signes de reconnaissance, KESACO ? ?
Mais quel lien, avec un outils d’intelligence collective comme les chapeaux de BONO ?
En premier lieu, le développement de la reconnaissance des acteurs les uns par rapport aux autres permet de développer la coopération entre les individus d’une équipe de travail.
Dans ce cadre, pour qu’il y ait cohérence de fonctionnement, il est nécessaire de disposer entre autre d’une économie des signes de reconnaissance basée sur l’abondance et non sur la pénurie.
Se donner des signes de reconnaissances (strokes) inconditionnels positifs, conditionnels positifs et négatifs, peut être un exercice difficile.
Un stroke correspond à une action de reconnaissance. On peut citer comme exemple : dire bonjour, féliciter quelqu’un, remettre un diplôme, offrir des chèques-cadeaux, faire un compliment, inviter ses équipes à déjeuner au restaurant.
Pour compléter, Eric Berne (Analyse transactionnelle) va bien plus loin dans l’analyse puisqu’il considère également qu’un stroke négatif, c’est-à-dire le fait de transmettre par exemple une critique constructive à un collaborateur, vaut mieux que de ne rien dire ou d’ignorer le travail d’un collaborateur. En effet, il n’y a rien de pire que l’indifférence totale pour décourager un salarié.
De plus, Eric Berne présente quatre différents types de signes de reconnaissance :
- Le conditionnel positif, que l’on donne pour reconnaître le travail positif d’un collaborateur à la suite d’un acte concret et mesurable. Cela revient par exemple à féliciter un collaborateur parce qu’il a réussi à débloquer une situation compliquée ou parce qu’il a atteint ses objectifs. On utilise ce type de stroke pour valoriser un résultat et renforcer la confiance en soi du collaborateur.
- L’inconditionnel positif, c’est le signe de reconnaissance que l’on utilise sans condition de réussite particulière, on félicite simplement la personne pour qui elle est, pour ses compétences, pour son savoir être. Cela revient par exemple à féliciter un collaborateur pour sa bonne humeur au quotidien ou sa capacité à trouver des solutions rapidement.
- Le conditionnel négatif revient à émettre une critique constructive auprès d’un collaborateur sur un résultat précis : une présentation a besoin d’être allégée ou le manager doit gagner en efficacité dans l’organisation du service. L’idée est de recadrer le collaborateur en utilisant des exemples précis pour l’aider à s’améliorer sans pour autant le blesser.
- Enfin, l’inconditionnel négatif. Celui-ci est à proscrire puisqu’il revient à attaquer le collaborateur dans son intégrité propre. C’est critiquer un collaborateur sans raison valable et dans des termes peu respectueux comme en lui disant par exemple qu’il était incompétent parce qu’il n’avait pas été capable d’agir vite dans une situation donnée. Cela dévalorise le collaborateur, lui fait perdre confiance et diminue à terme sa performance.
Exemple de strokes :
Stroke positif conditionnel : « Ce travail de synthèse est excellent ! Bravo »
Stroke négatif conditionnel : « Ce travail de synthèse est très mauvais ! Dommage »
Stroke positif inconditionnel : « Vous êtes vraiment doué dans les relations humaines ! »
Stroke négatif inconditionnel : « Vous êtes vraiment nul ! »
Finalement, cet atelier des chapeaux de BONO rend possible la création d’un lieu d’échange de signes de reconnaissance.
Pour conclure, cet instrument d’Intelligence Collective permet également :
Tout d’abord, l’intelligence collective permet un enrichissement de la réflexion afin d’aboutir à de meilleures idées. Dans le chemin de la créativité, l’idée émise en premier lieu ne sera en aucun cas celle qu’on retient à la fin. Ainsi, pour mettre en place une bonne idée, il est important de confronter tous les autres avis et idées des autres collaborateurs avant de prendre une décision finale;
Enfin l’intelligence collective permet de motiver les collaborateurs, ceux-ci seront pleinement engagés pour la cause commune. En associant les idées des collaborateurs au travail dans un outil d’intelligence collective, ceci créé par la suite un puissant élément de motivation qui s’associe à de la reconnaissance et un fort sentiment d’appartenance. Car c’est réconfortant pour les membres d’une équipe de savoir qu’ils sont écoutés et que leurs idées ne passent pas inaperçues.
Le chapeau BLEU
Le chapeau bleu symbolise la coordination ou l’organisation. C’est lui qui permet de contrôler les autres processus afin d’atteindre le but visé.
Ainsi, l’organisation : c’est le meneur de jeu, l’animateur de la réunion qui canalise les idées et les échanges entre les autres chapeaux. C’est le bleu du « ciel qui englobe tout ».
La couleur bleue englobe tout, elle est toujours présente et domine chaque recoins. Elle transmet en outre la tranquillité, l’équilibre et aussi le contrôle de soi. Ainsi, au sein de la technique des six chapeaux pour penser, le chapeau bleu est celui qui contrôle l’ensemble du processus et donc utilisé dans cette dynamique deux fois : au le début et la fin.
Pour résumer : la gestion de la pensée, la prise de recul, animer, organiser, et contrôler le processus.
Individuellement, nous sommes une goutte d’eau. Ensemble, nous sommes un océan. (Ryunosuke Satoro)
Individuellement, nous sommes une goutte d’eau. Ensemble, nous sommes un océan. (Ryunosuke Satoro)
Mon crédo : travailler ensemble dans sa diversité, créer un vrai lieu de rencontre avec Soi, les autres et son environnement.
Un instrument permettant de découvrir son talent d’Animateur ? c’est ici –> Les natures multiples
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Références :
Formation de coach professionnel
Institut Maieutis (Jérôme CURNIER) : https://www.e-maieutis.fr/
